Subdirector de Servicios a los Miembros - CTC

OBJETIVO DEL PUESTO
Asistir al director en la supervisión del Contact Center y en la formación del personal del Contact Center.

FUNCIONES ESENCIALES Y OBLIGACIONES BÁSICAS
Supervisor del personal del departamento de Contact Center
Demostrar cualidades de liderazgo/mentor para motivar, entrenar
Formar a empleados nuevos y actuales sobre productos y servicios
Prueba de las versiones XP2
Resuelve disputas de miembros y empleados para garantizar un servicio excepcional
Ayuda a la dirección a formular y aplicar objetivos y programas de ventas
Establece nuevas afiliaciones y trata de maximizar el uso de productos y servicios
Realiza todas las tareas y responsabilidades relacionadas con la apertura y el procesamiento de cambios en las cuentas de ahorro y de transacciones.
Garantiza el cumplimiento de todos los requisitos legales al prestar asistencia a los socios.
Realiza ventas cruzadas de productos y servicios de la cooperativa de crédito.
Sustituye a los compañeros ausentes y ayuda a otros miembros del personal del Centro de Contacto en sus tareas.
Organiza, participa y/o facilita las reuniones de ventas del departamento.
Coordina los horarios y distribuye la carga de trabajo
Realiza evaluaciones del rendimiento del personal asignado al Centro de Contacto
Asiste al director del departamento en la toma de decisiones de empleo para el departamento de Contact Center.
Garantiza que los departamentos cumplan la Propuesta de Valor de Hiways, la Promesa del Socio y la Promesa del Empleado.
Cumple los objetivos de rendimiento del cuadro de mando
Se adhiere a todas y cada una de las políticas, procedimientos y directrices actuales y/o futuras.
Asume todas las tareas asignadas por la dirección

APTITUDES, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo
Capacidad de comunicación verbal y escrita
Orientación al detalle
Resolución de problemas
Gestión de proyectos
Conocimiento práctico de los productos de Microsoft Office

Esta descripción del puesto puede modificarse en cualquier momento a criterio exclusivo de Hiway Federal Credit Union. Todos los empleados deben seguir las instrucciones de su gerente y/o de la alta gerencia. Todas las tareas asignadas por la gerencia se considerarán parte de las responsabilidades del trabajo, estén o no identificadas en esta descripción del trabajo.

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